Evento sobre E-mail Marketing – “Café com Internet”
Quando: 26/03/2009 (quinta-feira)
Horário: 14:00 às 18:00 horas
Local: Universidade Anhembi – Av. Paulista, 2000
Programação
14h Recepção e abertura
14h10 Palestra “Comunicação Integrada – parte 01”
15h30 Coffee Break
16h Palestra “Comunicação Integrada – parte 02”
17h Pergunta e sorteio de brindes
17h30 Encerramento
Participantes:
http://www.wbibrasil.com.br/ – Representante pela WBI Brasil
http://bloglog.globo.com/jonatasabbott/ – Jonatas Abbot
http://www.dinamize.com/ – Jonatas Abbot (Empresário dono do Dinamize)
http://www.ebit.com.br/ – Mauricio Salvador (Diretor Comercial E-bit)
http://www.fcontrol.com.br/ – Mauricio (Diretor de tecnologia da FControl)
Sobre o evento
“O objetivo do evento Café COM Internet é fomentar o pensamento digital, atualizar o conhecimento das empresas no que se refere ao marketing online e apresentar cases de sucesso na área de Internet.
Este evento consolida-se como o mais importante da área de INTERNET no Brasil, pois são apresentados temas atuais e de interesse das empresas, independente do segmento que atuam (indústria, comércio e serviços).
Mais de 21 mil pessoas já participaram do evento que é realizado desde 2001 em 24 cidades do Brasil.
Acesse o site: http://www.cafecominternet.com.br/ e conheça a programação das próximas edições.” – (retirado do site)
Resumo da obra
O evento teve início com a apresentação dos participantes, que já são bem conhecidos pelo público e referência em internet no Brasil. As propostas do evento, com relação ao e-mail marketing, eram a divulgação e entendimento de 3 tópicos.
1. Regulamentação: Há um trabalho de diversas associações e empresários que acompanham e solicitam parâmetros de regulamentação de campanhas de e-mail. Deve ser aprimorado o padrão de envio para diferir o e-mail da sua campanha de um SPAM praticado por robôs (programas) na internet.
2. Legislação: Essas mesmas associações e empresários participam de fórums mundiais para exigir uma legislação mais eficiente e rígida para leis relacionadas à internet no geral, o que também proporcionará maior sucesso nas campanhas de e-mail. Há também estudos de padrões que devem ser seguidos para um e-mail ser considerado e-mail marketing e não SPAM, esses padrões envolvem as partes de tecnologia e criação da campanha, para que estejam dentro do permitido.
3. Certificação: Há uma ação da ABRANET (Associação Brasileira de Provedores de Internet – http://www.site.abranet.org.br/) para que seja efetivado o projeto de certificação digital para e-mails, o que seria muito interessante quando falamos de e-mail marketing. A idéia é basicamente a seguinte: o certificado digital pode ser usado para assinar digitalmente uma mensagem, ou também para criptografar, o que garante a autenticidade do remetente. No caso do envio de e-mail marketing não é interessante o uso de criptografia, pois teríamos que saber a chave pública de cada destinatário. Relacionado também à certificação, mas aí na parte das empresas e provedores, é que podem lançar um projeto de que sua empresa precisará obter uma certificação para ser considerado pelos provedores como confiável, será uma espécie de ISO da internet.
Foi lançado um debate sobre as melhores práticas do E-mail Marketing e algumas dicas para preparação de uma campanha de sucesso.
Alguns tópicos importantes foram:
• Imagens: As imagens não devem ser colocadas no corpo do e-mail, e sim referenciadas em uma página HTML do seu site. Provedores tem certa desconfiança de um e-mail que só conste a imagem e nenhuma referência de texto.
• Subject / Assunto e Título do E-mail: Alguns pontos muito importantes citados no evento sobre a campanha de e-mail marketing e às vezes esquecido por alguns, são relacionados com: Assunto e título do e-mail. Segundo os participantes, as grande campanhas de e-mail marketing tem a seguinte divisão de criação: 50% análise de conteúdo (criação do título e escolha do subject) e 50% de desenvolvimento. Os dois pontos são de grande importância, não é só a parte de execução, há todo um planejamento inicial para só depois “colocar a mão na massa”.
Por exemplo, a palavra “curso” é recebida como spam pela maioria dos provedores no Brasil. Sendo que se você quiser divulgar um curso da sua empresa deve ficar atendo a não usar justamente essa palavra no subject.
• Tecnologia: O que foi abordado é que hoje, não só o e-mail marketing, mas também a internet, já é um negócio sério, que precisa de investimento e infra-estrutura, não como antigamente que era somente um diferencial para o seu negócio. Hoje as empresas que provêm serviços de e-mail marketing e internet tem uma grande equipe destinada a controle e gerenciamento da parte de tecnologia. Foi citado que um dos servidores mais importantes hoje no mundo são os servidores de e-mail, principalmente nas campanhas de e-mail marketing, onde há equipes especializadas 24×7 para gerenciar esses servidores.
Uma dica também para a parte de tecnologia foi na questão do SPAM, onde eles indicaram o site: http://spamassassin.apache.org/. Que contém listas de palavras mais usadas reconhecidas como SPAM pelos provedores, você pode consultar essa lista para evitar que use em suas campanhas algumas das palavras citadas aqui.
Foi debatido também sobre a questão das bases de dados de e-mails. Como é feita a conquista de uma base inteligente. Pois ainda hoje há empresas que vão ao mercado negro adquirir CDs com listas de e-mail, sendo que de 50.000 endereços cerca de 3% são íntegros.
Foi falado do Google analytics como ferramenta para levantamento das informações e taxas de uma campanha, pois é um aplicativo gratuito e um dos mais completos de mercado, medindo por exemplo: nºs de visitas, page views, taxa de rejeição, web hits, tendências dos visitantes, tempo na página, origem, etc.
Outras Dicas
Promoções: Somente cerca de 10% dos usuários cadastrados em listas de e-mail marketing querem receber promoções. Hoje as pessoas estão interessadas em receber dicas, avisos, etc. Como exemplo foi citado um case de sucesso de um comércio de edredons que aumentou o número de acessos quando passou a dar dicas de beleza, em parceria com uma empresa de perfumes. Foi feito um levantamento do público alvo e acharam viável um marketing conjunto.
Ajuste de freqüência: Foi citado como ponto importante em captação de base de dados de e-mails, uma página que ao oferecer a newsletter ofereça também a opção de periodicidade que deseja receber informativos. Deixar que o usuário tome a decisão se quer receber e-mails diários, semanais ou quinzenais.
Índice de leitura: Um parâmetro utilizado para medir qual a aceitação da sua campanha é o índice de leitura, que deve ser de 10 à 25% no mínimo. Campanhas de sucesso obtêm mais de 90%.
Landing Page: É a página principal de uma campanha, essa é a página que o usuário é redirecionado após o clique no e-mail marketing, banner, etc. O conteúdo do landing page deve ser claro e objetivo, pois o usuário pode nunca mais voltar ao seu site depois disso. Por exemplo, uma campanha de descontos de livros, assim que você clica em um dos livros espera ser direcionado para a página de promoção dele, algumas empresas cometem o erro de te direcionar para uma página com dezenas de seções e lá você se vira pra encontrar o que desejava.
Taxa de conversão: É a porcentagem que você atingiu com a campanha, se você desejava vender um produto você precisa saber a quantidade de acessos por campanha e a quantidade de itens vendidas para analisar o percentual e se houve retorno na campanha. Um exemplo retirado de um site é que “se você teve 2000 acessos e vendeu 30 itens, sua taxa de conversão foi de 1,5%”.
Segmentação da base de e-mails: Não adianta você ter uma base de 500.000 e-mails se você atinge apenas 3% dela. Você deve trabalhar não só a captação como a segmentação da sua base, o público alvo, fazer com que seu cliente sinta-se exclusivo. Não enviar somente promoções, enviar informativos, dicas.
O que manda no e-mail é a capa: Exemplo citado: O que vende a revista veja? A capa. O mesmo funciona com o e-mail marketing, se não tiver um título interessante não funciona.
Índice de respostas: Dos que clicaram no seu e-mail marketing e responderam, a média fica em 30%.
A segunda parte do evento contou com a divulgação de duas marcas presentes, a FControl e o grupo Buscapé. Achei meio chato ficar vendo um monte de propagandas e esperei pelo debate, mas foi focado em e-commerce, como meu objetivo era o e-mail marketing fui embora às 17h00.
Conclusão
Hoje as campanhas de e-mail marketing, a mídia digital e a internet, se tornaram negócios bilionários, o que aumenta a sua complexidade e a agressividade dos negócios. Sua campanha de e-mail marketing deve ser preparada sob um planejamento inteligente e focado, esse mercado ainda está em desenvolvimento e só tende a crescer, por isso é hora de participar com um diferencial.
Algumas fotos do evento, clique para ampliar
(tiradas de celular, qualidade baixa)
–
Tiago Souza
Tags: e-mailmarketing, internet
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